Ｑ10.きれいな工場はなぜ、顧客の心に響くのですか。
Ansｗer
＿きれいな工場は仕事の質に直結します。実際に品質維持、機械故障にも効果的で、お客様は直感的にその仕事の質の高さを感じます。
＿清掃は点検なり。清掃に力を入れて異常を発見しやすくしている企業は発見後の処置も早い傾向にあります。品質、機械設備、仕事そのものの異常を早期に発見して対策を講じることは、お客様と自分たちをつなぐ接点を大事にしていることにほかなりません。また、トイレが清潔だったり、工場の隅々まで掃除が行き届いていれば、お客さまはそこで作られたり、提供されたりする製品やサービスは同じようにていねいに取り扱われていると直感します。
＿結局、お客さまはその企業の仕事の質を見ているのです。建物や機械設備だけではなく、サービスや応対なども見ています。多分、きれいな状態がいつも維持されている工場は、細かい所にも気配りが行き届いているはずです。それは5Sで培われる人間力だとも言い換えられます。良くても悪くても、人がすべての仕事の質をつくり上げています。
